2021智慧树答案 情歌里的客户关系管理 最新知到章节测试答案


出题者: admin 分类: 智慧树答案 出题时间: 2021-04-08 11:59

【单选题】
你几乎每天都光顾你宿舍楼下的小超市,这种忠诚属于( )。
价格忠诚
垄断忠诚
惰性忠诚
超值忠诚

【单选题】
通过拨打12315对企业进行投诉,属于投诉的什么渠道( )。
直接渠道
间接渠道
道德渠道
法律渠道

【单选题】
成立专门机构为客户服务,是针对哪类客户的措施( )。
小客户
关键客户
劣质客户
普通客户

【判断题】
重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标有。


【判断题】
客户投诉只会给企业带来不利影响。( )


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【多选题】
客户流失的原因有很多,主要原因有( )。
适当的商品和服务的定价
适当的商品和服务的分销渠道
适当的商品和服务的促销手段
提供适当的产品或服务

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【多选题】
在客户保持的概念模型中,哪几个因素决定了客户重复购买的意图( )。
被迫离开的客户
被吸引的客户
企业主动放弃的客户
主动离开的客户
被挖走的客户

【多选题】
按照客户互动距离的远近,互动可以分为( )。
客户转移成本
客户让渡价值
客户满意
客户认知价值

【多选题】
判断该异议的种类。“我暂时不需要,需要的话会联系您的。”( )
非人员互动
面对面
间接人员互动
企业发起的互动

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【单选题】
在客户分级模型中,关于关键客户的说法有( )。
货源异议
购买时间异议
价格异议
需求异议

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【多选题】
潜在客户通常要具备哪几个条件( )。
给企业创造的总价值的80%
企业需重点投入重点管理
所占客户数量的比例为1%
所占客户数量的比例为20%
给企业创造总价值的20%

【多选题】
STD_LOGIC_UNSIGNED和STD_LOGIC_SIGNED程序包的区别是,STD_LOGIC_SIGNED中定义的运算符考虑到了符号,是有符号数的运算,而STD_LOGIC_UNSIGNED则正好相反。
买得起
有购买决定权
用得着
易于沟通